FAQ

Risposte alle domande più frequenti
Cos’è esattamente il VendorsWatch?
È un sistema automatizzato che, basandosi su algoritmi e strumenti proprietari, traccia e analizza i contenuti pubblicati dalle aziende monitorate sulle proprie pagine social ufficiali, corredandoli di una serie di indicatori di impatto e di un’analisi dei testi volta all’identificazione delle parole chiave utilizzate.
Quali canali social vengono tracciati?

VendorsWatch traccia i post pubblicati sui maggiori social che danno accesso alle informazioni. Parliamo quindi di Facebook, Twitter, Instagram e YouTube. Ogni altro nuovo social dove si sviluppasse la presenza online di aziende appartenenti ai settori di interesse verrà valutato per eventuale aggiunta a quelli monitorati.

Viene tracciato Pinterest?

No, perché non esiste allo stato attuale una piattaforma che consenta la raccolta totale di dati di Pinterest. Stiamo valutando soluzioni per includere questo social in future release di VendorsWatch.

Tracciate i canali LinkedIn e Google+?
VendorsWatch, come ogni altro fornitore presente sul mercato, non traccia i canali LinkedIn e Google+, in quanto gli stessi non consentono l'utilizzo di sistemi di web listening e l'archiviazione dei propri dati.
Cosa significa il "n.d." accanto al canale social che ho trovato nel report d’esempio?
Significa che rispetto al mese di riferimento l’azienda o il brand in questione non possedevano un canale ufficiale rispetto a quel specifico social. In caso di possesso del canale ma di non utilizzo, il report indica "0" (zero) post.
Il report d’esempio è basato su dati reali o di fantasia?
Il report d’esempio è basato su dati assolutamente reali e riflette esattamente – fatte salve le specificità di settore, ovvero l’utilizzo di uno o più canali social – l’output e il look&feel dei report acquistati.
Perché nel report vengono riportate meno interazioni per il mio canale di quelle che mi risultano da Facebook e Twitter?
VendorsWatch traccia solamente quanto rilasciato pubblicamente da Facebook e Twitter. Per i proprietari di un account o di una pagina è possibile vedere statistiche aggiuntive (come per esempio i click sui singoli post) che non sono rese disponibili a terzi. I dati del VendorsWatch relativi a tutti i canali sono perciò da intendersi al netto delle informazioni private delle pagine.
Perché il link al post non funziona o non trovo un post?
Assicurati di avere sul tuo computer un accesso a Facebook e/o a Twitter per accedere ai post dal link. In alcuni casi in Facebook è necessario verificare di avere scelto il paese di interesse. In alcuni casi le aziende o gli utenti decidono di cancellare successivamente qualche post pubblicato.
Tracciate anche le pagine non ufficiali (ad esempio le pagine di fan del prodotto)?
No, le pagine non ufficiali NON sono tracciate all’interno del servizio VendorsWatch. In caso di interesse, l’attività di tracciamento di pagine non ufficiali potrà essere richiesta a sales@qfnext.com e sarà eventualmente oggetto di un‘offerta economica ad hoc per il richiedente.
In che formato ricevo il report?
Il report sarà fornito in formato PDF attivo, ovvero con link (collegamenti esterni) funzionanti relativi ai post di maggior successo.
Come funziona il pagamento online?
Attraverso paypal o bonifico (vedi sotto)
Quando ricevo il report?
Se hai optato per il pagamento online, via paypal, il report sarà inviato immediatamente alla tua casella di posta elettronica una volta perfezionato il pagamento. Se hai optato per un pagamento via bonifico, il report sarà inviato alla tua casella di posta elettronica una volta ricevuto l’accredito.
Cosa vuol dire acquisto minimo di 500€ per settore?
Significa che se sei interessato a un settore specifico, il prezzo minimo d’acquisto è fissato in 500 € o, se preferisci, nell’elaborazione dei dati relativi a 5 diverse aziende o brand da te selezionati. Considera che anche in caso di acquisto minimo riceverai la mappa complessiva delle keywords (utilizzo e impatto) rispetto a tutte le aziende del settore, così come la dinamica mensile delle keywords rispetto al periodo precedente.
Come faccio per recuperare report che ho acquistato precedentemente e che non trovo più?
Accedendo al tuo account sul sito VendorsWatch, troverai una copia scaricabile di tutto lo storico dei report acquistati all'interno dell'area riservata.
Posso scegliere aziende o brand appartenenti a settori diversi e avere i dati relativi in un unico report?
No, il sistema è predisposto per generare esclusivamente report di un unico settore alla volta. In altre parole dovrai selezionare e acquistare un report diverso per ogni settore cui sei interessato.
Qual'è il vantaggio della sottoscrizione dei crediti?
In caso di sottoscrizione dei crediti è possibile usufruire di sconti per l’acquisto dei report, a seconda del numero di crediti acquistati; poter acquistare e scaricare il report di interesse senza passare ogni volta per la procedura d’acquisto; poter acquistare i dati relativamente anche a una singola azienda, senza il vincolo del minimo acquisto di 1.000€ o 5 aziende per settore. Vai alla sezione "pricing" per approfondire
Cosa succede se, come sottoscrittore a crediti, faccio un acquisto senza avere i crediti sufficienti?
Il sistema ti avviserà automaticamente con un alert segnalandoti la necessità di rifornire il conto crediti. Una volta fatto questo dovrai ripetere il processo d’acquisto.
I crediti hanno una validità temporale?
No, sono sempre validi e spendibili. Vengono annullati, senza possibilità di rimborso, solo al momento della cancellazione dell’account da parte del titolare.
Se non consumo tutti i crediti, il valore residuo mi sarà rimborsato?
No. Eventualmente potrà essere utilizzato per l’acquisto di altri servizi di QuestFactory.
Quali sono i vantaggi di una sottoscrizione semestrale o annuale?
Quelli di avere – a un prezzo di maggior favore – i dati relativi a tutte le aziende appartenenti al settore; creare report con varie combinazioni di aziende e brand all'interno del settore per confronti specifici;; avere un invio automatico del report al momento esatto della sua disponibilità per tutto il periodo di sottoscrizione
Posso interrompere la sottoscrizione semestrale o annuale?
E’ data facoltà di sospendere la sottoscrizione per un massimo di due volte e per un periodo massimo di due mesi. In altre parole il cliente può chiedere due sospensioni, ognuna delle quali comporta lo slittamento della delivery di due mesi (quindi se la prossima release regolare della sottoscrizione sarebbe stata – ad esempio – quella di marzo, il cliente, chiedendo la sospensione, riprenderà a ricevere il report con i dati relativi alla release di maggio).
Posso avere più account di persone appartenenti alla stessa azienda?
L’opzione più lineare è quella di un account aziendale con un id e una password unica rilasciata a più persone. In caso si richiedessero più account di persone appartenenti alla stessa azienda bisogna procedere con una registrazione per ogni persona.
I report contengono solo dati o anche commenti?
I report sono organizzati secondo due tipologie di contenuti: i dati e il vademecum per l’esatta comprensione e lettura di quanto presentato. Non sono previsti commenti relativi ai diversi andamenti, essendo gli stessi dati oggettivi e svolgendo QuestFactory unicamente l’attività di monitoraggio, classificazione e pubblicazione in formato tabellare o grafico. In caso di interesse verso approfondimenti qualitativi puoi contattare QuestFactory all’indirizzo sales@qfnext.com chiedendo un contatto da parte di un analista.
Ho visto che nel report di settore manca un’azienda cui sono interessato: come posso fare?
Invia una email a sales@qfnext.com segnalando l’azienda che vorresti monitorare: se dall’analisi che sarà effettuata l’azienda indicata risulterà in possesso di canali social ufficiali attivi, la stessa potrà essere compresa nel report relativo al mese successivo a quello della segnalazione.
Sarei interessato all’analisi di un settore che non vedo tra quelli monitorati: come posso fare?
Invia una email a sales@qfnext.com segnalando il settore che vorresti monitorare: se dall’analisi che sarà effettuata il settore risulterà composto dal numero minimo di aziende utili all’analisi, lo stesso potrà essere incluso tra i settori tracciati con i dati relativi al mese successivo a quello della segnalazione.
Se ho bisogno di supporto per la lettura dei dati contenuti nei report come posso fare?
Inviando una email a sales@qfnext.com, anticipando la tematica e lasciando un tuo recapito telefonico e un orario di contatto: un analista ti contatterà per fornirti tutto il supporto necessario.
Come posso annullare un ordine?
E' possibile richiedere l'annullamento di un ordine contattando sales@qfnext.com